Complaints

When you have a complaint about our products or services, you may contact us via our contact form. You will receive our substantive response within 14 days. If you don’t agree with our solution or if we cannot solve the problem together you may present your complaints to the European ODR platform.

Warranty

All products bought from us are subject to legal warranty. Legal warranty means that the product is supposed to work as reasonably could be expected from the customer. For some products also a factory warranty is in place. This warranty is not at all influencing the legal warranty. If any factory warranty is applicable, it is mentioned at the product description.

Right of withdrawal

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres:
PostMasters
T.a.v. Invroheat Websales
Steenstraat 50
6828 CM Arnhem

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Bestelproces

1. Ga naar https://invroheat.com/winkel/?lang=nl
2. Selecteer de poster die je wilt kopen door erop te klikken
3. Indien akkoord, selecteer hoeveelheid posters (1 of meerdere) en klik op ‘In winkelmand’ (indien u een andere poster wilt, klik op Winkel om terug te keren)
4. Klik op ‘View Cart’ of op de Winkelmand rechtsboven voor de bestelling
5. Indien u een promotiecode heeft kunt u deze hier invullen
6. Indien u akkoord bent met de bestelling, scroll naar beneden en klik op ‘Doorgaan naar afrekenen’
7. Vervolgens kunt u de NAWTE (Naam, Adres en Woonplaats, Telefoon en Email) gegevens op deze pagina invullen. Indien u dit wenst kunt u tevens een account aanmaken op deze pagina
8. Alles goed ingevuld, dan klikken op ‘Continue’
9. Op deze pagina kunt u aangeven of het pakket naar een ander adres dient te worden gestuurd
10. Via ‘Continue’ komt u op de betaalpagina. Hier kunt u de betaalmethode selecteren van uw bestelling en daadwerkelijk afrekenen.
11. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de bestelling

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Wanneer u een bestelling plaatst de u keuze uit de volgende betaalmogelijkheden:
– PayPal: veilig betalen via uw PayPal-rekening, met de verzekert van PayPal.
– iDeal: betalen op de manier zoals je gewend bent met de beveiligingsmethoden van je eigen bank: direct, gemakkelijk en vertrouwd.
– Creditcard: gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren MasterCard en Visa.
– AfterPay: betaal pas na ontvangst van je bestelling (* * * dit zijn wij aan het inregelen en is nog niet actief * * *)
– Bancontact/Mister Cash: voor deze Duitse/Belgische variant van het Nederlandse iDeal kunt u alleen kiezen Wanneer de transactie wordt verricht vanaf een Duits/Belgisch bankaccount.

Kan ik achteraf betalen?
Wanneer u liever te betalen na ontvangst van uw waren, kunt u ervoor kiezen om achteraf te betalen met AfterPay. Op deze manier kunt u uw bestelling eerst op uw gemak bekijken, en hierna met één klik op de knop betalen. Hoe het werkt? Na ontvangst van uw bestelling, krijgt u binnen een paar dagen een AfterPay betaaloverzicht per e-mail. Vanaf dat moment de u 14 dagen de tijd om uw bestelling te betalen. Wanneer u iets terugstuurt, betaalt u alleen voor het deel van uw bestelling dat u daadwerkelijk houdt.

Levering / bezorging

– Wie is de vervoerder?: DPD
– Ontvangt de klant een track&trace code?: Ja
– Wat doet de vervoerder als de klant niet thuis is bij bezorging? Wordt het artikel nogmaals aangeboden, bij de buren afgeleverd of bij een afhaalpunt achtergelaten?: Artikel wordt nogmaals aangeboden.
– Wat is de levertijd?: 2-3 werkdagen
– Wat zijn de verzendkosten? In Nederland inbegrepen.