Plaintes et garantie
fr Klachten
Si vous avez une plainte à formuler au sujet de nos produits ou de notre service, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte. Si vous n’êtes pas d’accord avec notre solution ou si nous ne pouvons pas résoudre le problème ensemble, vous pouvez soumettre vos plaintes à la Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509LP La Haye. Il est également possible de soumettre votre plainte à la Commission des plaintes via la plateforme européenne ODR. Toute plainte peut également être signalée par le biais du Comité des litiges de Thuiswinkel.
Garantie
Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie qu’un produit est ou devrait faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui. Certains produits sont également couverts par une garantie du fabricant. Cette garantie n’affecte pas la garantie légale. S’il existe une garantie du fabricant, elle est indiquée dans la description du produit. Toutes les conditions de garantie mentionnées sur notre site web sont la garantie du fabricant ou la garantie du vendeur que nous offrons.
Droit de retrait
Vous avez le droit de révoquer l’accord dans un délai de 14 jours sans donner de raisons.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre volonté de résilier le contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, par écrit, par courrier, par fax ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait à cette fin, mais vous n’êtes pas obligé de le faire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la révocation
Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu’alors, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, ces remboursements ne vous seront pas facturés. Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement que nous ayons reçu les marchandises en retour, ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez la décision de vous retirer du contrat. Vous êtes dans les temps si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Notre adresse de retour :
CCG
À l’attention de : Invroheat
Gijzenveld 5
4817ZE Breda
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation du bien résultant de l’utilisation du bien au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.