Reclamaciones y garantía
es Klachten
Si tiene alguna queja sobre nuestros productos o nuestro servicio, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Recibirá una respuesta sustantiva de nuestra parte en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su queja. Si no está de acuerdo con nuestra solución o si no podemos resolver el problema juntos, puede presentar sus quejas a la Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509LP La Haya. También es posible presentar su queja a la junta de reclamaciones a través de la plataforma europea ODR. También se pueden presentar reclamaciones a través de la Comisión de Conflictos de Thuiswinkel.
Garantía
Todos los artículos que nos compre están cubiertos por la garantía legal. La garantía legal significa que un producto es o debe hacer lo que el consumidor puede esperar razonablemente que haga. Algunos productos también están cubiertos por una garantía del fabricante. Esta garantía no afecta a la garantía legal. Si existe una garantía del fabricante, se indica en la descripción del producto. Todas las condiciones de garantía mencionadas en nuestro sitio web son la garantía del fabricante o la garantía del vendedor que ofrecemos.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a revocar el acuerdo en un plazo de 14 días sin indicar los motivos.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, toma posesión física del bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su deseo de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito, por correo postal, fax o correo electrónico). Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no está obligado a hacerlo.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Consecuencias de la revocación
Si rescinde el contrato, le devolveremos todos los pagos que haya efectuado hasta ese momento, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de una modalidad de envío distinta a la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros) sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de habernos informado de su decisión de rescindir el contrato. Si devuelve sólo una parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de envío. Le reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago con el que realizó la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no se le cobrará por dichos reembolsos. Podemos esperar a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya demostrado que la ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique la decisión de desistir del contrato. Llega a tiempo si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.
Usted correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.
Nuestra dirección de retorno:
GCC
Attn: Invroheat
Gijzenveld 5
4817ZE Breda
Usted sólo es responsable de la depreciación de los bienes resultante del uso de los mismos más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.